Politique de remboursement
Chez jeltriq, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux besoins de nos clients.
Chaque article est préparé avec soin et contrôlé avant expédition afin de garantir sa qualité.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française, restent applicables indépendamment de cette politique commerciale de retour.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En complément de ce droit légal, jeltriq propose une possibilité de retour volontaire dans un délai total de 30 jours suivant la réception de l’article, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l’expiration du délai applicable.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être accepté, l’article retourné doit :
-
Être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
-
Ne pas présenter de dommages, traces d’utilisation excessive, salissures ou détériorations ;
-
Être accompagné des accessoires éventuellement inclus avec le produit.
Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le transport retour et de protéger le produit pendant son acheminement.
Conditions spécifiques selon les catégories de produits
Chemin de table
Les articles textiles doivent être retournés dans un état propre, sans taches, odeurs, dommages ou signes d’utilisation empêchant leur remise en vente.
Sacoche, Portefeuille, Sac à bandoulière et Sac à dos
Les articles de maroquinerie doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sans rayures importantes, déformations ou détériorations affectant leur apparence ou leur utilisation.
Sac à outils
Les produits fonctionnels doivent être retournés complets et accompagnés des éléments inclus lors de la réception.
Sac de transport pour animaux
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les sacs de transport pour animaux doivent être retournés dans un état propre et permettant leur remise en vente.
3. Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Merci de fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom utilisé lors de la commande ;
-
Adresse e-mail associée à la commande ;
-
Motif du retour ;
-
Photos du produit si nécessaire.
Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les étapes à suivre.
Veuillez ne pas envoyer de colis retour avant d’avoir reçu notre confirmation.
4. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou effectue un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Cela peut notamment concerner :
-
Un changement d’avis ;
-
Une erreur de choix ;
-
Une modification de préférence personnelle.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si l’article reçu présente un défaut de qualité, est endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale, veuillez contacter notre service client.
Après vérification, jeltriq prendra les mesures appropriées afin de résoudre la situation.
5. Échange de produit
Nous proposons un échange lorsque l’article répond aux conditions de retour.
Les demandes d’échange peuvent notamment concerner :
-
Un changement de taille ;
-
Un remplacement par un autre modèle disponible ;
-
Un article présentant un problème de qualité.
La procédure d’échange :
-
Contactez notre service client avec votre numéro de commande ;
-
Indiquez l’article concerné et le motif de l’échange ;
-
Recevez les instructions de retour ;
-
Le nouvel article sera préparé après réception et vérification du produit retourné.
Les échanges restent soumis à la disponibilité des articles concernés.
6. Vérification des articles retournés
À réception du colis retour, nos équipes procèdent à une vérification afin de confirmer :
-
L’état général du produit ;
-
La conformité avec les conditions de retour ;
-
La présence des accessoires éventuellement inclus.
Cette étape permet de garantir que les produits retournés répondent à nos exigences de qualité.
7. Remboursement
Une fois le retour accepté, jeltriq effectuera le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client ne sont pas remboursables.
8. Conditions relatives à la valeur du produit retourné
Les articles retournés font l’objet d’une vérification afin d’évaluer leur conformité aux conditions de retour.
Une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).