Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Il suffit d’adresser à jeltriq une déclaration claire avant l’expiration de ce délai. Aucune autorisation préalable, photographie ou justification n’est requise.

Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

2. Période totale de retour de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation, jeltriq propose un retour volontaire du 15e au 30e jour suivant la réception de l’article.

La période totale de retour est donc de 30 jours, comprenant :

• le droit légal de rétractation du 1er au 14e jour ;

• le retour volontaire du 15e au 30e jour.

Les conditions du retour volontaire ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

3. Conditions du retour volontaire

Pour un retour effectué du 15e au 30e jour :

• l’article doit être dans un état permettant son évaluation ;

• les accessoires et éléments fournis doivent être retournés ;

• le produit doit être correctement emballé pour le transport retour.

Afin de traiter la demande, jeltriq peut solliciter le numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies du produit.

Ces informations concernent uniquement la gestion du retour volontaire et ne conditionnent pas l’exercice du droit légal de rétractation.

4. Conditions selon la catégorie de produit

Dans le cadre d’un retour volontaire, les conditions suivantes peuvent être appliquées :

• Chemin de table : retour sans salissures, dommages importants ou détériorations affectant son utilisation ;

• Sacoche, portefeuille, sac à bandoulière et sac à dos : retour avec les éléments fournis et sans détérioration importante ;

• Sac à outils : retour complet avec les éléments inclus à la réception ;

• Sac de transport pour animaux : retour dans un état permettant son évaluation, compte tenu des exigences d’hygiène et de qualité.

Ces conditions ne restreignent pas le droit légal de rétractation.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client.

Pour faciliter l’examen de la demande, nous pouvons solliciter :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ou de son emballage, si nécessaire.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement.

6. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour volontaire effectué du 15e au 30e jour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Cela concerne notamment un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par jeltriq.

7. Échanges

Un échange peut être demandé pour un article éligible, notamment en cas de changement de taille, de choix d’un autre modèle disponible ou de problème de qualité.

La demande doit être adressée au service client avec les informations permettant d’identifier la commande. Tout échange reste soumis à la disponibilité de l’article souhaité.

8. Vérification des retours

Les articles retournés dans le cadre d’un retour volontaire ou d’une réclamation peuvent être vérifiés afin d’examiner :

• leur état général ;

• la présence des accessoires fournis ;

• leur conformité avec les informations communiquées.

Cette vérification ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

9. Modalités de remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

jeltriq peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour un retour volontaire du 15e au 30e jour, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.

10. Délais de traitement

Après confirmation de la demande concernée, jeltriq effectue généralement le traitement interne du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne modifie pas les délais légaux applicables.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire peut généralement atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

11. Contact

jeltriq

Adresse :
13738 SE Bush St
Portland, OR 97236
États-Unis

E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619

Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Heure française