Chez jeltriq, nous respectons les droits légaux des consommateurs conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
Cette politique présente les conditions relatives au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.
Ce droit légal est indépendant de notre Politique de retour et d’échange, qui peut proposer des conditions commerciales supplémentaires.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le délai commence à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer jeltriq de sa décision de rétractation avant l’expiration du délai applicable.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L’adresse e-mail associée à votre achat ;
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Votre demande claire de rétractation.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
3. Retour des articles après rétractation
Après avoir informé jeltriq de votre décision de rétractation, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, en tenant compte des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Selon la nature des articles retournés, une attention particulière peut être portée à :
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L’état général du produit ;
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La propreté et l’intégrité des articles textiles ;
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L’absence de dommages affectant leur remise en vente ;
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La présence des accessoires ou éléments inclus.
Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur évaluation conformément aux règles applicables.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la confirmation du remboursement.
5. Remboursement après rétractation
Une fois informé de la décision de rétractation, jeltriq procédera au remboursement dans un délai conforme à la réglementation applicable.
Le remboursement peut être temporairement différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces situations.
Le remboursement comprend :
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Le montant payé pour les articles retournés ;
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Les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé ne sont pas remboursables.
6. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Aucune information bancaire supplémentaire ne sera demandée pour effectuer un remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.
7. Réduction du remboursement en cas de dépréciation du produit
Conformément aux règles applicables, une réduction du montant remboursé peut être appliquée lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Cette évaluation est réalisée après réception et vérification du produit retourné.
8. Exclusions et limites
Le droit de rétractation s’exerce conformément aux dispositions légales applicables.
Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues par la réglementation et permettre une évaluation de leur état.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
9. Contact
Pour toute demande concernant l’exercice du droit de rétractation, veuillez contacter notre service client :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).