Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente Politique relative à la qualité et à la conformité des produits explique les mesures mises en place par jeltriq afin de contribuer à assurer la qualité générale des articles proposés sur notre site avant leur expédition.
Notre objectif est de proposer des produits conformes à leur description, soigneusement préparés et adaptés aux attentes de nos clients.
I. Contrôle qualité avant expédition
Avant chaque expédition, jeltriq procède à une vérification des produits afin de s’assurer de leur conformité générale, de leur état extérieur et de leur bon conditionnement.
Nos contrôles peuvent notamment porter sur :
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l’état général du produit ;
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la conformité avec les caractéristiques présentées sur la page produit ;
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la qualité des matériaux lorsqu’ils sont indiqués ;
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l’apparence extérieure ;
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les coutures, finitions et éléments d’assemblage ;
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les accessoires ou composants inclus ;
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l’état de l’emballage avant expédition.
Selon la catégorie du produit, les contrôles peuvent être adaptés afin de tenir compte des caractéristiques spécifiques de chaque article.
II. Contrôles adaptés aux différentes catégories de produits
Afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque catégorie, jeltriq accorde une attention particulière aux caractéristiques propres aux produits proposés.
Pour les chemins de table, les contrôles peuvent notamment concerner l’état du tissu, l’aspect général, les finitions et la conformité des dimensions indiquées.
Pour les sacoches, portefeuilles et sacs à bandoulière, les vérifications peuvent porter sur la qualité des matériaux, les coutures, les fermetures, les éléments décoratifs et l’intégrité générale du produit.
Pour les sacs à dos, les contrôles peuvent inclure la vérification de la structure générale, des bretelles, des systèmes de fermeture et des éléments fonctionnels.
Pour les sacs à outils, une attention particulière peut être portée aux éléments contribuant à leur utilisation pratique, à leur structure et à leur résistance générale.
Pour les sacs de transport pour animaux, les contrôles peuvent concerner la propreté du produit, l’état général, la structure et les éléments nécessaires à son utilisation prévue.
III. Emballage et préparation des commandes
Afin de préserver la qualité des articles pendant le transport, jeltriq adapte le conditionnement selon la nature des produits commandés.
Les articles nécessitant une protection particulière bénéficient d’un emballage adapté afin de limiter les risques liés au transport et de garantir leur réception dans de bonnes conditions.
Nos équipes veillent notamment à préparer les commandes avec soin afin de préserver :
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l’apparence des articles ;
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l’intégrité des matériaux ;
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la structure des produits ;
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les accessoires ou éléments associés.
IV. Conformité des produits
jeltriq s’engage à fournir des produits correspondant aux informations présentées sur les pages produits, notamment concernant leurs caractéristiques essentielles, leurs matériaux, leurs dimensions et leurs principales fonctionnalités lorsqu’elles sont indiquées.
De légères variations peuvent toutefois exister entre les produits en raison des caractéristiques naturelles des matériaux, des méthodes de fabrication ou des conditions d’affichage des images.
Ces variations mineures ne remettent pas en cause la conformité du produit lorsqu’elles n’affectent pas ses caractéristiques essentielles.
V. Traitement des produits présentant un défaut
Si vous recevez un produit présentant un défaut, une anomalie ou une non-conformité, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
Après analyse de votre demande, jeltriq pourra proposer une solution adaptée selon la situation, notamment :
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un remplacement du produit ;
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un remboursement ;
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toute autre solution appropriée conformément aux règles applicables.
VI. Frais liés aux problèmes de qualité
Lorsque le problème concerne un défaut du produit ou une non-conformité imputable au produit reçu, jeltriq prend en charge les solutions applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais liés aux retours pour convenance personnelle ou changement d’avis restent soumis aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
VII. Garanties et droits légaux des consommateurs
Cette politique n’affecte pas les droits légaux des consommateurs concernant la garantie légale de conformité et les autres garanties applicables prévues par la réglementation française.
Les consommateurs bénéficient des protections prévues par les dispositions légales applicables indépendamment des éventuelles politiques commerciales proposées par jeltriq.
VIII. Assistance concernant la qualité des produits
Si vous avez des questions concernant la qualité, les caractéristiques ou la conformité d’un produit, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez contacter notre équipe :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).