Chez jeltriq, chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive afin de garantir la qualité des articles et leur conformité avant expédition.Dès la confirmation du paiement, votre commande entre progressivement dans notre processus de préparation : vérification des produits, contrôle qualité, emballage adapté et organisation du transport.Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les demandes d’annulation sont soumises aux conditions indiquées ci-dessous.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L’adresse e-mail associée à votre achat ;
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Votre demande d’annulation.
Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées lorsque leur préparation n’a pas encore commencé.Cependant, si la préparation de la commande a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible.
2. Processus de préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes suivent généralement plusieurs étapes :
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Confirmation du paiement ;
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Vérification des articles commandés ;
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Préparation et emballage ;
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Transmission au transporteur.
Nos équipes vérifient les articles, préparent un emballage adapté et organisent l’expédition selon les caractéristiques des produits commandés.Une fois ces étapes engagées, l’annulation peut ne plus être possible.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être effectuée.Vous pouvez attendre la réception de votre commande puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.Cette procédure d’annulation avant expédition ne limite pas les droits légaux de rétractation applicables aux consommateurs.Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans notre politique dédiée.
4. Modification d’une commande
Les demandes de modification peuvent être effectuées dans les meilleurs délais après la commande, uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.Les modifications possibles peuvent concerner :
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L’adresse de livraison ;
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Les informations de contact ;
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Certaines informations liées à la commande.
Veuillez contacter notre service client dès que possible.Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les modifications ne pourront plus être garanties.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.jeltriq effectuera le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés.
6. Adresse incorrecte ou informations erronées
Si une erreur est constatée dans les informations fournies lors de la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.Nous ferons notre possible pour effectuer une correction avant l’expédition.Toute modification demandée après l’expédition pourra ne pas être possible.
7. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez contacter notre service client :jeltriqSiège social :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).