Chez jeltriq, nous accordons une attention particulière au traitement des remboursements afin de garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux réglementations applicables.
Cette politique s’applique aux demandes de remboursement liées aux retours, aux annulations acceptées avant expédition ainsi qu’aux problèmes de qualité concernant les produits reçus.
Les conditions de retour détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.
1. Conditions ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
-
Retour d’un article accepté conformément à notre Politique de retour et d’échange ;
-
Annulation d’une commande acceptée avant son expédition ;
-
Réception d’un article présentant un défaut de qualité ;
-
Réception d’un article incorrect ou ne correspondant pas à la commande initiale.
Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir une solution adaptée.
2. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de l’achat ;
-
L’adresse e-mail associée à la commande ;
-
Le motif de votre demande ;
-
Les informations ou photos nécessaires lorsque cela est demandé.
Après réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification afin de confirmer son état et sa conformité aux conditions de retour.
Selon la nature des articles retournés, notre vérification peut porter notamment sur leur état général, leur propreté, leur intégrité et la présence des accessoires inclus.
Une fois la vérification terminée et le remboursement validé, la procédure de remboursement est engagée.
3. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Aucune information bancaire supplémentaire ne sera demandée pour effectuer un remboursement.
4. Délais de remboursement
Après validation du retour :
jeltriq effectuera le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire et peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai total peut varier selon :
-
Le mode de paiement utilisé ;
-
L’établissement bancaire du client ;
-
Les délais de traitement bancaire.
5. Remboursement des frais de livraison
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client, au-delà du service standard proposé, ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent soumis aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Remboursement partiel ou ajustement du montant
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque la valeur du produit a été diminuée.
Cela peut notamment concerner :
-
Un article présentant des traces d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature ou ses caractéristiques ;
-
Un produit retourné incomplet ;
-
Des accessoires manquants ;
-
Des dommages affectant la possibilité de remise en vente.
Toute décision concernant un ajustement du remboursement sera prise après vérification du produit retourné.
7. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous vous demanderons les informations nécessaires afin d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée :
-
Remplacement du produit ;
-
Retour ;
-
Remboursement selon le cas concerné.
8. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).