Chez jeltriq, nous accordons une attention particulière au traitement des remboursements afin de garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux réglementations applicables.
Cette politique s’applique aux demandes de remboursement liées aux retours, aux annulations acceptées avant expédition ainsi qu’aux problèmes de qualité concernant les produits reçus.
Les conditions détaillées relatives aux retours sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.
1. Conditions ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
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Exercice du droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France ;
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Retour volontaire effectué conformément à notre Politique de retour et d’échange ;
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Annulation d’une commande acceptée avant son expédition ;
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Réception d’un article présentant un défaut de qualité ;
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Réception d’un article incorrect ou ne correspondant pas à la commande initiale.
Les demandes sont traitées selon leur nature et les conditions applicables à chaque situation.
2. Exercice du droit légal de rétractation et remboursement associé
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, jeltriq effectuera le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle jeltriq a reçu la notification du consommateur concernant sa décision de se rétracter.
Le consommateur n’est pas tenu d’attendre une validation préalable de jeltriq pour exercer son droit de rétractation.
jeltriq peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
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La réception du produit retourné ;
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Ou la réception d’une preuve valide de l’expédition du produit par le consommateur ;
selon le premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué conformément aux conditions légales applicables.
3. Processus de remboursement
Pour les demandes de remboursement liées à un retour volontaire, une annulation ou un problème concernant le produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de l’achat ;
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L’adresse e-mail associée à la commande ;
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Les informations nécessaires relatives à votre demande ;
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Les photos ou documents utiles lorsque cela est nécessaire pour vérifier un problème lié au produit.
Pour les retours volontaires ou les demandes nécessitant une vérification, jeltriq peut examiner le produit retourné afin de confirmer :
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Son état général ;
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La présence des accessoires inclus ;
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Sa conformité avec les conditions applicables au retour.
Cette vérification concerne uniquement les situations nécessitant une évaluation du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
4. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Aucune information bancaire supplémentaire ne sera demandée pour effectuer un remboursement.
5. Délais de remboursement
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, jeltriq respecte le délai légal applicable et effectue le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du consommateur.
Pour les retours volontaires effectués dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le remboursement peut être traité après réception et vérification du produit retourné conformément aux conditions applicables.
jeltriq peut généralement effectuer ses opérations internes de traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la demande concernée.
Ce délai constitue uniquement un objectif interne de traitement et ne modifie pas les obligations légales applicables.
Après émission du remboursement par jeltriq, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de votre organisme financier ou de votre prestataire de paiement.
Les délais bancaires peuvent généralement nécessiter 10 à 15 jours ouvrés.
Ces délais correspondent uniquement au traitement externe effectué par les établissements financiers après l’émission du remboursement et ne constituent pas une prolongation du délai de remboursement applicable à jeltriq.
6. Remboursement des frais de livraison
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi volontairement par le client, au-delà du service standard proposé, ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent soumis aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et d’échange.
7. Remboursement partiel ou ajustement du montant
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque la valeur du produit a été diminuée conformément aux règles applicables.
Cela peut notamment concerner :
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Un article présentant des traces d’utilisation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
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Un produit retourné incomplet ;
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Des accessoires manquants ;
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Des dommages affectant la valeur du produit.
Toute décision concernant un ajustement du remboursement sera évaluée conformément à la réglementation applicable et à la situation spécifique du produit.
8. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin d’évaluer la situation, nous pouvons demander les informations nécessaires, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après vérification, jeltriq proposera une solution adaptée pouvant inclure :
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Le remplacement du produit ;
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Le retour du produit ;
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Le remboursement selon la situation concernée.
9. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client :
jeltriq
Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis
E-mail : sav@jeltriq.com
Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).