Garanties légales

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La présente Politique relative aux garanties légales décrit les droits dont bénéficient les consommateurs concernant les produits achetés auprès de jeltriq, conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.

Les garanties légales applicables s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale proposée par jeltriq et ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

I. Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits achetés auprès de jeltriq.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit ou apparaissant dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

  • ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou aux fonctionnalités présentées lors de l’achat ;

  • ne possède pas les qualités attendues conformément aux informations communiquées ;

  • présente un défaut affectant son utilisation normale prévue.

Les consommateurs peuvent exercer leurs droits légaux en cas de défaut de conformité conformément aux règles applicables.

II. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux dispositions du Code civil français, les consommateurs peuvent également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés.

Cette garantie couvre les défauts non apparents existant avant ou au moment de l’achat, qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent fortement son utilisation.

L’application de cette garantie dépend de l’existence d’un défaut répondant aux conditions prévues par la réglementation applicable.

III. Produits concernés par les garanties légales

Les garanties légales peuvent s’appliquer à l’ensemble des produits proposés par jeltriq, notamment :

  • Chemins de table : les garanties peuvent concerner la conformité des matériaux indiqués, les dimensions annoncées, les finitions et l’état général du produit.

  • Sacoches, portefeuilles et sacs à bandoulière : les garanties peuvent concerner les défauts affectant les matériaux, les coutures, les fermetures, les éléments d’assemblage ou les caractéristiques essentielles du produit.

  • Sacs à dos : les garanties peuvent concerner les défauts liés à la structure générale, aux éléments de maintien, aux systèmes de fermeture ou aux composants essentiels.

  • Sacs à outils : les garanties peuvent concerner les défauts affectant leur conception, leur structure ou les éléments nécessaires à leur utilisation prévue.

  • Sacs de transport pour animaux : les garanties peuvent concerner les défauts affectant la structure, les éléments fonctionnels ou la conformité générale du produit.

Les variations mineures liées aux matériaux, aux procédés de fabrication ou à l’affichage des images ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

IV. Procédure de demande de garantie

Si vous constatez un défaut pouvant relever d’une garantie légale, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’examen de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies ou tout élément permettant d’évaluer le défaut lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, jeltriq procédera à une vérification afin de déterminer si le problème relève des garanties légales applicables.

V. Solutions proposées en cas de défaut reconnu

Lorsqu’un produit est reconnu comme présentant un défaut couvert par une garantie légale, jeltriq mettra en œuvre une solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

Selon la situation et les règles en vigueur, les solutions peuvent notamment inclure :

  • la réparation lorsque celle-ci est applicable conformément aux règles en vigueur ;

  • le remplacement du produit ;

  • une réduction du prix ;

  • le remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

La solution proposée dépendra notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit et des obligations prévues par la réglementation applicable.

VI. Frais liés aux garanties légales

Lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale applicable, les frais nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge conformément aux obligations légales.

Les frais liés aux retours effectués pour convenance personnelle, changement d’avis ou raisons ne relevant pas d’un défaut couvert par une garantie légale restent soumis aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

VII. Exclusions de garantie

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment :

  • d’une utilisation non conforme aux instructions ou à l’usage prévu du produit ;

  • d’une mauvaise manipulation ;

  • d’une usure normale liée à l’utilisation du produit ;

  • d’une modification ou réparation effectuée par un tiers ;

  • de dommages causés par des événements extérieurs.

Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer si elle relève des garanties applicables.

VIII. Droits légaux des consommateurs

La présente politique n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions impératives applicables du droit français.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment des éventuelles garanties commerciales ou politiques de service proposées par jeltriq.

Les consommateurs peuvent également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d’un éventuel litige, conformément aux dispositions applicables.

IX. Contact

Pour toute question concernant les garanties légales ou une demande liée à la conformité d’un produit, vous pouvez contacter notre service client :

jeltriq

Siège social :
13738 SE Bush St,
Portland, OR 97236,
États-Unis

E-mail : sav@jeltriq.com

Téléphone : +1 (503) 782-4619 (États-Unis)

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).